Service og arbeidsglede!

Mandag 1. februar og tirsdag 2. februar 2010 inviteres alle ansatte i bibliotekene i Indre Østfold  til å være med på kurs i service og kundebehandling (samme program begge dager). Det holdes i møterommet ved Eidsberg bibliotek.  Vi starter kl 0900 og holder på til kl 1500. Lunsj er inkludert. Kurset er gratis.

Hva er god service? Hva er god kommunikasjon? Hva betyr positiv adferd for egen motivasjon og for bibliotekets omdømme?  Hvordan kan vi få et felles servicenivå for alle bibliotekene? Hvordan skape trivsel på jobben? Hvordan forebygge vanskelige situasjoner?

Kurset ledes av Bente Sund, daglig leder i Entusiasmus.

Inspirasjonsdagen vil være en blanding av korte foredrag, gruppearbeid, praktiske kommunikasjonsøvelser og individuelle refleksjonsoppgaver.

Det er obligatorisk for alle å delta. Dere kan velge mellom mandag 1. februar og tirsdag 2. februar.  Maks antall deltakere pr dag er 20.   Vi tar forbehold om å bytte dag dersom det blir overtegnet på den ene dagen. Bruk påmeldingsskjema på vår kurskalender!  Frist: 25. januar.

Velkommen til et inspirerende kurs!

 

God jul! Godt nytt år!

 

Personalmøter i prosjektbibliotekene

Her er oversikt over personalmøtene i Indre Østfold i uke 47:

mandag 16.11. kl 09-11: personalet i Marker, Aremark, Trøgstad og Rakkestad samles i Rakkestad bibliotek

mandag 16.11. kl 12-14: personalmøte i Eidsberg bibliotek

tirsdag 17.11. kl 08-10: personalmøte i Askim bibliotek

torsdag 19.11. kl 0930-1130: personalet i Hobøl, Skiptvet og Spydeberg samles i Skiptvet bibliotek

Tema: visjon, oppdrag, ønsket omdømme. Se gjerne på presentasjonen fra Oktan PoP før møtet.  Vel møtt!

 

Visjon og misjon, merkekjerne og omdømme

I prosjektgruppemøte 26. oktober jobbet vi med hva som skal være vår visjon, misjon og merkekjerne.  Og hvilket omdømme ønsker bibliotekene å ha? I uke 47  skal alle ansatte bidra.  Hva må til for at vi skal få virkeliggjort vår visjon? I mellom tiden kan dere lese referat fra møtet 26. oktober og se presentasjonen fra Oktan Pop.

 

Markedsundersøkelsen

Les rapporten fra markedsundersøkelsen   i sin helhet her!

 

Workshop 28. september

Respons analyse presenterte hovedtallene i markedsundersøkelsen på workshop 28. september.  Mange av tallene bekrefter andre biblioteksundersøkelser, f eks at ca halvparten av innbyggerne i en kommune bruker biblioteket mer eller mindre hyppig. De fleste går der også for å låne bøker. At brukerne er tilfredse med tjenestene, er også noe vi har hørt før.  Dette er vel og bra. Men hvis brukerne er så fornøyde, hvorfor svarer så mange at de ønsker lengre åpningstider? Hvorfor vil de ha flere bøker? Har vi ikke nok bøker? Hvilke bøker ønsker de? Og hva gjør de som kommer på biblioteket, og som ikke hverken låner bøker, ber om hjelp og veiledning eller leser aviser eller tidsskrifter? Dette må vi finne mer ut av. Hele markedsundersøkelsen får vi snart. Den vil være et viktig grunnlag for å finne ut hvor vi kan bli bedre.  Vi kommer også til å legge den ut på bloggen.

Hva må til for å gjøre biblioteket til et møtested/sosial arena? Vi ble delt i to grupper og skulle hver for oss lage en SWOT-analyse. (SWOT = Strenght, Weakness, Opportunities, Threats). Etterpå diskuterte vi i plenum. Det var veldig interessant å se hvordan vi ganske kjapt fant de 5 viktigste årsakene innenfor hvert område. Når vi først har identifisert årsakene, er det mye enklere å gå videre.

 

Bibliotekets personlighet

Har biblioteket personlighet? Uten tvil,  men hvordan beskrive den? Det er litt uvant å skulle beskrive en institusjon med menneskelige karaktertrekk.  Vi øvde oss på det på biblioteksjefmøtet i Indre Østfold 14. september.  Hva er personligheten i dag, og hvordan vil vi at den skal være om fem år? Hvis vi skal tenke oss biblioteket som en person – hvordan vil en person som er synlig og har et godt omdømme være? Er det en mann eller kvinne? Hvor gammel? Sivil status? Hva er favorittmusikk eller -film? Favorittbok? Hvor drar vedkommende på ferie? Hvis dette trigger din fantasi, skriv det i kommentarfeltet. Vi tar det med videre i prosessen med å skape vårt identitetsgrunnlag.

 

Det svinger av danske bibliotek

Noen av oss var på studietur til Danmark i midten av september. Vi besøkte  Aalborg universitetsbibliotek,  Hjørring og Aalborg biblioteker. Hjørring var det mest spektakulære:  flunkende nytt  med spennende interiør og et bredt spekter av tilbud.  Et opplevelsessenter for små og store! Aalborg bibliotek er stort og monumentalt.  De fysiske rammene er lagt, men de er svært opptatt av ikke å stivne i en driftsform eller i en organisering av mediene. Målet er at annethvert år skal biblioteket framstå i helt ny drakt. Publikum skal la seg overraske av noe nytt som de ikke hadde tenkt fantes i biblioteket.  En egen utviklingsavdeling på 11 ansatte har ansvaret for dette.  Aalborg universitetsbibliotek legger stor vekt på den rådgivningsfunksjonen biblioteket har overfor studenter. De har utviklet et eget program, som skal hjelpe studentene til å tilnærme seg stoffet på en fruktbar måte. De har også tilbud om egen support til forskere.  Mange impulser som vi kan ha med oss inn i vårt prosjekt.

 

Skaka om bilden av biblioteket

Hvem er vi? Hvordan blir vi oppfattet? Hvordan vil vi bli oppfattet?

Det var spørsmålene Detlef Barkanowitz stilte til deltakerne på inspirasjonskonferansen i Askim 26. august. Og det er disse spørsmålene vi skal jobbe med framover i prosjektet Bibliotek som merkevare: en felles identitet, et felles verdigrunnlag, et felles løfte til publikum. 

I Norrbotten har de “skakat om” på sitt eget selvbilde.  – Jeg trodde vi lånte ut bøker, men det er jo opplevelser vi tilbyr! Dette sa en av biblioteksjefene i prosjektet der. Se Norrbottens presentasjon.  

Den største utfordringen vi har er å finne visjonen som driver oss, verdigrunnlaget vi bygger på,  å framstå som et “vi” og å kommunisere godt utad. Det blir en spennende prosess! Se presentasjonen fra Oktan PoP.

Bibliotekansatte i Indre Østfold i Askim kulturhus

 

Markedsundersøkelsene er ute!

Fredag 21. august gikk markedsundersøkelsene ut til de ulike målgruppene.  Spørsmålene går til et tilfeldig utvalg innbyggere i Indre Østfold, til lånere med e-postadresser og til de ansatte.

Vi håper folk tar seg tid til å svare på spørsmålene. Resultatene vil danne grunnlaget for hvordan vi skal legge opp prosessen med å gjøre bibliotekene mer kjent på en positiv måte i regionen.